Wie Zaungäste zu Kunden werden:
Darstellung von Produkten oder Leistungen

Eine CD-ROM ist ein völlig anderes Medium als eine gedruckte Broschüre oder eine Website. Der besondere Vorteil einer CD-ROM ist, dass auf die Ziele und Erwartungen des Kunden verstärkt eingegangen werden kann, dass er schnell herausfinden kann, wo sein persönlicher Nutzen des Produktes oder der Leistung ist.

Ein Hersteller von Klimaanlagen wird mit einem Software-Assistenten gezielt Fragen über die räumlichen und baulichen Verhältnisse stellen und dem Kunden geeignete Geräte aufzeigen. Das Programm kann dabei so geschickt vorgehen, dass es Alternativen bieten kann, wenn einmal nicht genau das Richtige dabei ist. Es werden natürlich auch abgestimmte Unterlagen für Ausschreibungen, Datenblätter und Anleitungen direkt zum Ausdrucken auf der CD sein.

Ein Reiseveranstalter wird neben vielen Bildern und Videos auch ein kleines Spiel auf der CD haben: Ein detektivisches Reiseabenteuer oder ein Quiz über Geschichte und Geographie einiger Urlaubziele. Vielleicht wird er sogar einen kleinen "Urlaubshomepage-Editor" samt Webspace zur Verfügung stellen, damit zufriedene Kunden ihre tollen Fotos ohne Vorkenntnisse für alle sichtbar ins Internet stellen können.

Ganz anders dagegen wird eine Lebensversicherung vorgehen: Zinsrechnungen werden in Infographiken dargestellt, mit allen Schräubchen, die einen Einfluss auf den kommenden Wohlstand haben. Ein "persönlicher Lebensplaner" könnte die idealen Anlageformen finden und die Renditen berechnen.

Wesentlich ist immer eines: Der Benutzer muss einen Vorteil haben, den er zu schätzen weiß. Dann wird er auch das Produkt verstärkt ins Auge fassen und die Konkurrenz an DIESEM Produkt messen.